购买前请认真阅读产品说明，确认服务时间，服务内容 是否满足您的需求。

购买前请认真阅读产品页，确认服务时间以及服务内容是否满足您的需求。

服务涵盖/适用范围

服务时段：08：00-19：00

服务内容：因每个家庭窗帘洁净程度不同、数量不同，具体服务时长以现场实际情况而定。

服务限制

1、窗帘高度大于3米，宽超5米需联系客服补差价。

2、真丝、丝绒蕾丝及材质过薄的纱质窗帘等特殊材质，请联系客服确认或根据情况现场协商报价。

服务有效期约定

保洁单次服务有效期为自购买后90天内，如遇疫情台风等自然灾害不可抗力因素可顺延。

开票须知

1、如您需要开家庭服务的发票，您有权在消费后向鲲鹏到家提出开票要求，发票金额以实际支付金额为准，发票的开具方将以商品的实际提供主体为准。

2、鲲鹏到家商家将根据《中华人民共和国发票管理办法》及相关法律规定，开具以您作为开票主体的家政服务科目的发票。如您确有开具单位抬头发票的需要，请在开票前提前联系客服，签署以单位为采购主体的《服务产品采购合同》。

3、针对已开具发票后又退款的订单，退款时对应的电子发票将给予作废处理。

预约规则

1、服务前2天预约服务；年底或春节等预约爆满期间，将依据区域街道实际产能情况为您提供预约服务。

2、服务预定成功后，若您选择在线支付，服务订单将会为您保留30分钟（从预定成功时间算起），30分钟后如未付款成功，系统将自动取消该服务订单。

3、完成订单全额款项支付后，您可在订单有效期内通过鲲鹏到家小程序--我的--服务订单--立即预约，选定意向服务时间实现自主预约。系统会根据您选择的服务时间，随机指派服务人员为您提供服务，预约成功将会通过短信或电话方式通知您。如不方便自助预约，您可联系客服为您人工预约。

4、约派单权益须知：我司将按照以下优先级顺序安排约派单服务：包年用户--包季用户--体验单用户，敬请知悉。

临时退改规则

当您预约服务成功后，如需临时调整服务时间，鲲鹏到家建议您至少提前24小时通过购买渠道自主操作或联系在线客服进行操作（客服上班时间：8:30-20:00）以避免产生退改费用。

1、服务开始前12小时外（含）改约或取消，不收取退改费；

2、服务开始前12个小时至服务开始后1小时内，如因您个人原因或遇停水停电等特殊情况导致无法正常服务，您仅需支付50元/人/次退改费，即可保留本次服务；

3、服务开始1小时后，不可取消或改约，如强制改约或取消服务，将扣减您本次的服务次数。

4、遇到不可抗力，双方均无责退改服务，无需支付任何费用。（不可抗力事件，包括但不限于：自然灾害，如台风、地震等、政府行为，如限行、区域封闭等、社会异常事件，如马拉松、战争等、以及其他无法预料的意外情况。）鲲鹏到家将在阻碍情形消失后继续为您提供后续服务。

5、服务人员非可控因素，在服务期间，服务人员不可避免地存在临时性生病、请假、离职、换岗等特殊情况，若因此无法为您提供服务，鲲鹏到家将提前以短信或电话方式告知您，并为您提供相应的应急措施(如服务改期、更换服务人员等），由此产生的临时退改损失，以上述“临时退改规则”为准。

服务变更补差价规则

1、服务产品的置换，遵循补差价原则。所补差价金额=所需购买的服务产品实付金额-已购买服务产品的实际退款金额。

2、鲲鹏到家会根据您置换的服务产品，安排相应的服务人员上门服务。

退费规则

如需退款，请您知悉活动赠送的实物商品需按照商城该实物的原价从实付金额中进行扣除，活动赠送的虚拟商品（抵用金、优惠券、兑换券）需按照商城保洁单次原价*使用次数从实付金额中进行扣除。

停休日期

春节期间鲲鹏到家所有服务休停，休停期间不提供服务（春节档服务除外），休停期服务次数将顺延至下一次服务（春节档服务除外）。其他国家法定节假日请参考鲲鹏到家官方通知。相关信息一经发布，视为您已知悉。

服务内容限制

在您的订单成功提交之后，如果您选择的服务地址或内容与鲲鹏到家所提供的服务内容与标准要求不符（包括但不限于服务住址、服务房屋类型等），您同意并知悉鲲鹏到家有权单方面取消您的订单且无需承担任何违约责任。

温馨提示：

1、到少提前2天预约，周末视情况而定；

2、我们会最大程度处理，但不是所有卫生问题都能百分百解决（如陈年旧迹），望理解！

3、重大节假日（含法定节假日），原则上不可使用。如有特殊情况需提供服务，请联系我们人工客服咨询！